山东佳翔重型机械有限公司质保及售后服务承诺
浏览:1180次 发布日期:2018-05-16 字号:大 中 小
一.质保期承诺
1. TDY75、DY1、JYD、YDW型定轴齿轮及YZ、YZW型摆线针轮传动的电动滚筒,自终端客户运转之日起,质保期为一年(或3000小时)。
2. YT、YD型微型油浸式电动滚筒,自终端客户运转之日起,质保期为一年(或3000小时)。
3. YTW型行星齿轮外装式电动滚筒机械传动部分,自终端客户运转之日起,质保期为三年(或9000小时)(电动机、逆止器及油封阻油部位仍为一年)
二.售后服务承诺
友情提示:电动滚筒在安装使用之前请按照《随机文件》中的要求水平安装、注油、接电试车(带逆止器的滚筒一定要点动试车)。
1. 产品在质保期内若出现停机、噪声大、振动大等严重情况,我公司接到信息后6小时内(山东省内客户)做出答复或36小时内派人去现场分析原因并作出明确答复(更换或现场维修)。终端客户距离我公司500公里以上的客户,6小时内作出答复,48~80小时内派人去现场分析原因并作出明确答复(更换或现场维修)。
2. 产品在质保期内若出现轻微质量问题(如噪声略大、渗油等),我公司立即予以答疑并与终端客户协商解决。
3. 若终端客户未按《随机文件》中的要求使用,如:未注油(174以下的含油)、电气线路中未安装热保护装置导致烧坏电机(因缺项或过载),造成的损失由使用方承担,但我公司可无偿以电话沟通或派人前往的方式提供服务,帮助客户纠正不当的使用方法,解决问题,让用户满意为止。